pes_zar | МГТС. Кляузное

Оригинал взят у

Все в жизни должно случиться в первый раз, вот и сегодня впервые мои руки потянулись к книге жалоб и предложений (старею, что ли? или привыкла к цивилизованному общению?...) Мы уже неделю не можем настроить дома нормальную работу Wi-Fi после скачка электричества, и сегодня я потратила 60 минут на общение с чудной технической службой поддержки компании МГТС, повторив свою историю несчетное количество раз и загордившись, что рожденный лингвистом может-таки стать ИТшником :-) Всего-то и надо было, что настроить DHCP модема (да-да, я теперь на этом языке разговариваю!!!!)

И вот что из этого получилось

Краткая предыстория: телефон (499) 245-74-94, владелец Малинина Е.В., консультации происходили 6 декабря с 16.30 до 17.30 мск. В квартире недавно был скачок напряжения, в результате чего слетели настройки DHCP модема. При первичном обращении в службу поддержки мне предложили переписать вручную IP беспроводной сети, после этого интернет в квартире заработал, однако с этого компьютера стало невозможно подключиться к Wi-Fi нигде больше – ни на работе, ни в других общественных местах. Задача для тех.поддержки – настроить DHCP модема, чтобы IP воспринимался в автоматическом режиме. И вот какими путями решалась задача:

Попытка №1. Сотрудник был вежлив, понял задачу, однако не дождался результатов моего поиска пароля для админ-входа на модем (занял он не больше 2х минут), повесил трубку. ОК, нашла пароль, ввела, набрала службу поддержки еще раз.

Попытка №2. Сотрудник Кресевич Максим был поначалу вежлив, однако выслушав просьбу, сообщил, что помочь ничем не может, если я хорошо разбираюсь в компьютерах, то должна пойти на сайт, найти нужную мне статью и следовать инструкциям. Если разбираюсь не очень хорошо – найти знакомых, которые разбираются и отправить их по первому пути. На мое предположение, что я могу быть одиноким инвалидом или пенсионером, у которого нет спецов по ИТ в друзьях, сотрудник сообщил, что больше ничем помочь не может, и даже вызов специалиста ничего не принесет. (Я, cлава Богу, не инвалид и не пенсионер, но ведь далеко не у всех есть ИТшные друзья, не правда ли?)

Попытка №3. Сотрудник Шаймердянов Марат, выслушав мою историю, сообщил, что по системам он видит сигнал интернета в нашей квартире (да, компьютер подключен, но я бы хотела иметь Wi-Fi соединение где угодно, а не только дома). А также высказал мысль, что компания МГТС отвечает только за то соединение, которое предоставляется с указанного модема, и раз у меня сейчас есть связь, то говорить нам больше не о чем. Переводить меня на другого специалиста либо начальника он отказался в достаточно раздраженном тоне.

Но и после третьей попытки я не сдалась, ведь перед глазами стояло меню настройки модема, в которое я уже вошла под заветным паролем (предыдущие два сотрудника информацию про это меню не восприняли). Поэтому я предприняла попытку №4 , на каждом этапе переключения предупреждая телефонистов, что говорить хочу исключительно с начальниками и ни в коем случае не с двумя вышеназванными товарищами. И – о, чудо! – Вселенная послала мне Владимира ( фамилию не спросила от счастья), который выслушав мою историю (за час ее пересказывания у меня от зубов уже все термины отлетали так, что ИТшники мной гордились бы!), он спокойно, не торопясь, провел меня по всем дебрям меню настроек и рассказал, где снять галочку, а где наоборот поставить и прописать волшебные цифры. 5 минут – и все заработало!

Я, конечно, понимаю, что большую роль играет человеческий фактор, и что ИТ специалисты специфичны в общении и поведении, однако если три специалиста по разному трактуют поставленную задачу, два из них помочь отказываются - не очень профессионально, согласитесь… 55 минут моего рабочего времени дорогого стоят, и при следующем скачке напряжения я задумаюсь, обращаться ли еще раз в МГТС или просто поменять оператора…